Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Coordonator de Servicii
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Coordonator de Servicii dedicat și organizat, care să se alăture echipei noastre pentru a asigura o livrare eficientă și de calitate a serviciilor către clienți și parteneri. În acest rol, veți fi responsabil pentru supravegherea operațiunilor zilnice, coordonarea echipelor de lucru și menținerea standardelor de calitate în furnizarea serviciilor. Veți colabora îndeaproape cu diferite departamente pentru a identifica nevoile clienților, a implementa soluții eficiente și a îmbunătăți continuu procesele operaționale.
Coordonatorul de Servicii va juca un rol esențial în asigurarea satisfacției clienților și în atingerea obiectivelor organizaționale. Este important să aveți abilități excelente de comunicare, leadership și rezolvare a problemelor, precum și o înțelegere solidă a proceselor de livrare a serviciilor. De asemenea, veți fi implicat în monitorizarea performanței echipei, analiza indicatorilor de performanță și raportarea rezultatelor către conducere.
Responsabilitățile includ planificarea și organizarea activităților zilnice, alocarea resurselor, gestionarea reclamațiilor clienților și asigurarea respectării politicilor și procedurilor interne. Veți contribui la dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor și veți sprijini echipa în atingerea obiectivelor stabilite.
Dacă sunteți o persoană proactivă, orientată spre rezultate și doriți să lucrați într-un mediu dinamic, această poziție este potrivită pentru dumneavoastră. Oferim un mediu de lucru colaborativ, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale echipei de servicii
- Monitorizarea performanței și respectarea standardelor de calitate
- Gestionarea relației cu clienții și soluționarea reclamațiilor
- Planificarea și alocarea eficientă a resurselor
- Colaborarea cu alte departamente pentru îmbunătățirea serviciilor
- Elaborarea și implementarea procedurilor operaționale
- Raportarea rezultatelor și indicatorilor de performanță
- Identificarea și implementarea inițiativelor de optimizare
- Asigurarea respectării politicilor interne și reglementărilor
- Sprijinirea dezvoltării profesionale a membrilor echipei
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare finalizate, preferabil în management sau domenii conexe
- Experiență anterioară într-un rol similar de coordonare
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor
- Cunoștințe solide de operare PC și aplicații de management
- Orientare către client și rezultate
- Capacitate de organizare și prioritizare a sarcinilor
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări
- Cunoștințe de limba engleză constituie un avantaj
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea echipelor de servicii?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum prioritizați sarcinile într-un mediu dinamic?
- Ați implementat vreodată o îmbunătățire operațională? Descrieți procesul.
- Cum vă asigurați că sunt respectate standardele de calitate?
- Ce instrumente software utilizați pentru managementul activităților?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți serviciile?
- Ce indicatori de performanță urmăriți în activitatea dvs.?
- Cum reacționați în fața unui termen limită presant?
